T.C.

YOZGAT BOZOK ÜNİVERSİTESİ

Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu

 Yönetim ve Organizasyon Bölümü

 Sağlık Kurumları İşletmeciliği Programı

2026–2027 Eğitim-Öğretim Yılı Güz Yarıyılı AGEP Ders Duyurusu

(Öğrenci Akademik Gelişim Etkinliği Programı)

Genel İşleyiş

AGEP; derslere daha hazırlıklı başlamanızı sağlamak, temel kavramlardaki eksiklikleri erken aşamada gidermek ve araştırma, analiz, uygulama ve sunum becerilerinizi proje temelli bir çalışmayla geliştirmek için yürütülen akademik bir hazırlık etkinliğidir.

• Her AGEP dersinde, dersin temel konularına yönelik en az 12 saatlik iş yükü gerektiren proje veya uygulama temelli bir çalışma yürütülür.
• Çalışmalar bireysel ya da grup hâlinde yapılabilir; grup çalışmasında bireysel katkı ayrıca değerlendirilir.
• AGEP 100 tam puan üzerinden değerlendirilir. Bu puan, dersin ara sınav puanıyla eşit ağırlıklı olarak ortalanır ve yarıyıl içi notunuzu oluşturur. AGEP, her ders için en az bir ara sınav yapılması şartını ortadan kaldırmaz.
• Değerlendirmede; öğrenme çıktılarıyla uyum, kavramlara hâkimiyet, kaynak kullanımı, analiz/problem çözme, yöntem, özgünlük, raporlama, sunum ve zamanında teslim ölçütleri esas alınır.
• Etkinliğe ilişkin konu, kapsam, teslim biçimi, değerlendirme ölçütleri ve takvim, en geç yarıyılın 1. haftasında dersin sorumlu öğretim elemanınca duyurulur.

Değerlendirme Ölçütleri

AGEP kapsamında gerçekleştirilecek çalışmalar; etkinliğin niteliğine göre 100 tam puan üzerinden değerlendirilecektir.

Dönem Takvimi

Aşağıdaki tarihler 2026–2027 Güz yarıyılı akademik takvimine göre belirlenmiştir ve tüm AGEP dersleri için geçerlidir. AGEP puanı ara sınavla eşit ağırlıklı olduğundan, etkinlik ara sınav dönemi öncesinde tamamlanır.

2026-2027 Eğitim Öğretim Yılı Güz Yarıyılı AGEP Dersleri

SYU003 SAĞLIK YÖNETİMİ UYGULAMALARI

Sorumlu Öğretim Elemanları: Doç. Dr. Nida PALABIYIK, Öğr. Gör. Hamdi KAYA, Öğr. Gör. Esra AKAY, Öğr. Gör. Hüseyin Mazharettin DEMİR

Projenin Amacı ve Gerekçesi

Bu projenin temel amacı; Sağlık Yönetimi Uygulamaları I dersini alan öğrencilerin sağlık kurumlarındaki idari ve operasyonel işleyişi yalnızca teorik veya pasif bir gözlemle sınırlandırmayıp, hastane ile hastanın ilk temas noktası olan ayaktan hasta kabul, kayıt ve yönlendirme süreçlerini sistematik biçimde incelemelerini sağlamaktır. Öğrenciler, Hastane Bilgi Yönetim Sistemi üzerinden yürütülen operasyonel adımları yerinde gözlemleyerek mevcut iş akışını ortaya koyacak, süreçte karşılaşılan aksaklıkları belirleyecek ve Sağlık Kurumları İşletmeciliği programında kazandıkları yönetsel yaklaşımlar doğrultusunda düşük maliyetli, gerçekçi ve uygulanabilir bir süreç iyileştirme projesi geliştireceklerdir.

Proje, öğrencinin uygulama yaptığı sağlık kurumunun mevcut fiziki ve teknik koşullarına göre esnek biçimde yürütülebilir. Öğrencinin kurum yetkilisinin rehberliğinde belirleyeceği poliklinik hasta kayıt, danışma, vezne destek süreçleri veya randevulu/randevusuz hasta ayrıştırma iş akışları projenin odak noktasını oluşturabilir.

Öğrencinin İzleyeceği 5 Uygulama Adımı

Adım 1: Kurum ve Uygulama Biriminin Tanınması

Öğrenci; uygulama yaptığı sağlık tesisinin türünü, yatak ve poliklinik kapasitesini, hizmet verdiği hasta profilini ve inceleme yapacağı birimin organizasyonel yapısını ana hatlarıyla tanıtır. Bu bölümde uzun kurumsal tarihçeler yerine, hasta kayıt süreçlerinin hacmini ve önemini açıklayan operasyonel bilgilere yer verilir.

Adım 2: İncelenecek Sürecin Seçilmesi ve Saha Gözlemi

Öğrenci, birim sorumlusunun izin ve rehberliğinde hasta kayıt-kabul sürecini gözlemler. Sürecin başlangıç noktası, işlem adımları ve bitiş noktası incelenir. Rutin iş akışında rastgele seçilen 15–20 hastanın banko önü işlem ve bekleme süreleri dakika/saniye bazında anonim olarak kaydedilir.

Adım 3: Mevcut Durum ve Süreç Akış Şemasının Hazırlanması

Gözlemlenen ayaktan hasta kabul ve kayıt süreci, 5–10 adımdan oluşan mantıksal bir süreç akış şemasına dönüştürülür. Standart akış şeması blokları (Başlangıç/Bitiş, İşlem, Karar/Koşul) kullanılarak sürecin görsel haritası çıkarılır. Süreç üzerindeki bekleme noktaları, mükerrer işlemler, yönlendirme eksiklikleri veya HBYS kaynaklı yavaşlamalar şema üzerinde işaretlenir.

Adım 4: Problem ve Kök Neden Analizi

Gözlem ve süre ölçümleri neticesinde hasta kabul sürecini yavaşlatan en kritik 1 veya 2 temel darboğaz seçilir. Öğrenci, problemin arkasındaki olası faktörleri şu 4 kurumsal boyutta irdeler:

• İnsan Faktörü: Personel iş yükü dağılımı, iletişim eksiklikleri veya hastaların doğru branş seçimi konusundaki bilgi yetersizliği.
• Teknoloji & HBYS: Bilgi sisteminin ekran/modül geçiş hızı, sık karşılaşılan sistem donmaları, Kiosk/otomasyon entegrasyonu düzeyi.
• Süreç & Prosedür: Provizyon, katkı payı tahsili veya sevk evrakı onaylarının farklı birimlerde yürütülmesinden doğan çoklu kuyruklar.
• Fiziki Çevre & Yönlendirme: Yönlendirme tabelalarının yetersizliği nedeniyle danışma ve kayıt bankolarında yaşanan gereksiz kalabalık.

Adım 5: PUKÖ Döngüsü Odaklı İyileştirme Projesi Tasarımı

Belirlenen darboğaza yönelik düşük maliyetli, sağlık kurumu gerçekleriyle örtüşen uygulanabilir bir iyileştirme planı hazırlanır:

• Planla: Problem somut olarak tanımlanır ve ölçülebilir bir hedef konulur (Örn: Banko önü ortalama işlem süresinin 3,5 dakikadan 2 dakikaya düşürülmesi veya danışma kuyruklarının %30 azaltılması).
• Uygula: Çözümün operasyonel uygulama adımları açıklanır (Örn: Poliklinik katlarına renk kodlu branş rehberleri/panoları konulması, Kiosk cihazlarının hasta danışmanları eşliğinde etkinleştirilmesi, HBYS kayıt modülüne sık kullanılan işlemler için tek tuş kısayolu tanımlanması). Kurumun yetki/kaynak kısıtı nedeniyle hemen uygulanamayacak hususlar 'Uygulama Planı' olarak kurgulanır.
• Kontrol Et: İyileştirmenin başarısının hangi göstergeyle ve nasıl takip edileceği belirtilir (Örn: Haftalık kayıt süresi ortalamaları, Kiosk kullanım oranı takip raporu).
• Önlem Al: Başarılı olan uygulamanın kalıcı kılınması, standart çalışma prosedürlerine dahil edilmesi ve personele yönelik kurum içi bilgilendirme adımları planlanır.

Proje Raporu Teslim Şablonu

• Öğrencilerin hazırlayacağı proje raporu gereksiz teorik anlatımlardan arındırılmış, doğrudan uygulamaya yönelik bir 'Yönetici ve İnceleme Raporu' niteliğinde olmalı ve aşağıdaki 6 bölümü içermelidir:

Değerlendirme Ölçütleri

Etik Kurallar, Hasta Mahremiyeti ve Kurumsal Gizlilik

ÖNEMLİ HATIRLATMA: Bu çalışma tamamen süreç gözlemi, analiz ve iyileştirme önerisi geliştirme amacı taşır. Öğrenciler hiçbir şekilde hasta adı-soyadı, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgisi, tanı, tıbbi işlem veya benzeri kişisel sağlık verilerini kayıt altına alamaz, fotoğraflayamaz ya da rapora ekleyemez. Çalışanlara ait kişisel veriler de izinsiz kullanılmamalıdır. Kurum tarafından gizli kabul edilen mali, personel, ticari veya kurumsal bilgiler kurum izni olmaksızın rapora eklenemez. Tüm analizler anonim süreç adımları, genel gözlemler ve izin verilen veriler üzerinden yürütülmelidir.

Öğrenci İçin Proje Kontrol Listesi

Raporunuzu teslim etmeden önce aşağıdaki maddeleri tamamladığınızdan emin olunuz:

☐  Uygulama yaptığım sağlık kurumunu ve hasta kayıt/kabul birimini kısaca tanıttım.

☐  Ayaktan hasta kabul ve kayıt iş akışını baştan sona gözlemledim ve anonim süre ölçümleri yaptım.

☐  Sürecin mevcut durumunu yansıtan 5–10 adımlı mantıksal bir Süreç Akış Şeması hazırladım.

☐  Kayıt sürecinde bekleme veya yığılmaya yol açan en az bir temel darboğaz/problem belirledim.

☐  Problemin insan, HBYS/teknoloji, süreç ve çevre boyutlarındaki kök nedenlerini analiz ettim.

☐  PUKÖ metodolojisine uygun, düşük maliyetli ve gerçekçi bir iyileştirme önerisi kurguladım.

☐  İyileştirmenin başarısını takip etmek için ölçülebilir bir performans göstergesi tanımladım.

☐  Bu uygulamanın bana kazandırdığı mesleki ve yönetsel yetkinlikleri öz değerlendirme bölümünde aktardım.

☐  KVKK, hasta mahremiyeti ve kurumsal gizlilik kurallarına istisnasız riayet ettim.

STJ001 STAJ

Sorumlu Öğretim Elemanları: Doç. Dr. Nida PALABIYIK, Öğr. Gör. Hamdi KAYA, Öğr. Gör. Esra AKAY, Öğr. Gör. Hüseyin Mazharettin DEMİR

Projenin Amacı ve Gerekçesi

Bu projenin temel amacı; öğrencilerin staj süresince sağlık kurumlarının idari ve yönetsel işleyişini yalnızca gözlemlemekle kalmayıp, seçtikleri bir süreci sistematik biçimde incelemeleri, mevcut iş akışını ortaya koymaları, süreçte karşılaşılan bir problem veya geliştirmeye açık alanı belirlemeleri ve Sağlık Kurumları İşletmeciliği programında edindikleri bilgi ve becerilerden yararlanarak gerçekçi ve uygulanabilir bir iyileştirme önerisi geliştirmeleridir.

Proje, öğrencinin staj yaptığı kurumun koşullarına göre esnek biçimde yürütülür. Hasta kabul ve kayıt, randevu, tıbbi sekreterlik, arşiv ve dosyalama, faturalandırma, satın alma, stok ve malzeme yönetimi, insan kaynakları, hasta yönlendirme, taburculuk sonrası idari işlemler, kalite yönetimi veya benzeri bir idari süreç proje konusu olarak seçilebilir.

Öğrencinin İzleyeceği 5 Uygulama Adımı

Adım 1: Kurum ve Birimin Tanınması

Öğrenci; staj yaptığı sağlık kurumunun türünü, hizmet kapsamını, staj yaptığı birimin temel görevlerini, organizasyon içindeki yerini ve diğer birimlerle ilişkisini kısaca açıklar. Bu bölümde ayrıntılı kurum tarihçesi yerine, proje konusunu anlamaya yardımcı olacak işlevsel bilgiler sunulur.

Adım 2: İncelenecek Sürecin Seçilmesi ve Gözlemlenmesi

Öğrenci, staj sorumlusu veya ilgili birim yetkilisinin bilgisi dâhilinde inceleyebileceği bir idari süreç seçer. Sürecin başlangıç ve bitiş noktaları, görev alan kişiler/birimler, kullanılan bilgi ve belgeler, bilgi sistemleri ve temel işlem adımları gözlemlenir. Hasta ve çalışan mahremiyetine ilişkin kurallara uyulur; kişisel veri kaydedilmez.

Adım 3: Mevcut Durum ve Süreç Analizi

Seçilen süreç 5–10 adımdan oluşan anlaşılır bir süreç akış şemasına dönüştürülür. Öğrenci, gözlemleme imkânı ölçüsünde işlem veya bekleme süreleri, tekrar eden işlemler, gereksiz evrak, yönlendirme sorunları, iletişim aksaklıkları, bilgi sistemi kaynaklı gecikmeler veya benzeri geliştirmeye açık noktaları belirler. Gözlemler mümkün olduğunca somut ve süreç odaklı ifade edilir.

Adım 4: Problem ve Kök Neden Analizi

Öğrenci, süreçte belirlediği sorunlardan birini proje kapsamında ele alınacak temel problem olarak seçer. Sorunun hangi aşamada ortaya çıktığı, kimleri veya hangi işleyişi etkilediği ve olası nedenleri açıklanır. Kök nedenler İnsan Faktörü, Teknoloji & Yazılım, Süreç & Prosedür ve Fiziki Çevre & Yönlendirme gibi başlıklar altında sınıflandırılabilir.

Adım 5: PUKÖ Döngüsü Odaklı İyileştirme Projesi

Belirlenen probleme yönelik düşük maliyetli, gerçekçi ve uygulanabilir bir iyileştirme önerisi geliştirilir. Planla aşamasında problem, hedef ve başarı göstergesi tanımlanır. Uygula aşamasında yapılacak faaliyetler, sorumlular ve ihtiyaç duyulan kaynaklar açıklanır. Kontrol Et aşamasında başarının nasıl ölçüleceği belirtilir. Önlem Al aşamasında ise başarılı uygulamanın nasıl sürdürülebilir ve standart hâle getirilebileceği açıklanır. Kurumun izin, zaman veya kaynak koşulları gerçek uygulamaya elverişli değilse, Uygula aşaması 'uygulama planı' olarak hazırlanabilir; öğrenciden yetkisini aşan bir müdahale beklenmez.

Proje Raporu Teslim Şablonu

Değerlendirme Ölçütleri

Etik Kurallar, Hasta Mahremiyeti ve Kurumsal Gizlilik

ÖNEMLİ HATIRLATMA: Bu çalışma tamamen süreç gözlemi, analiz ve iyileştirme önerisi geliştirme amacı taşır. Öğrenciler hiçbir şekilde hasta adı-soyadı, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgisi, tanı, tıbbi işlem veya benzeri kişisel sağlık verilerini kayıt altına alamaz, fotoğraflayamaz ya da rapora ekleyemez. Çalışanlara ait kişisel veriler de izinsiz kullanılmamalıdır. Kurum tarafından gizli kabul edilen mali, personel, ticari veya kurumsal bilgiler kurum izni olmaksızın rapora eklenemez. Tüm analizler anonim süreç adımları, genel gözlemler ve izin verilen veriler üzerinden yürütülmelidir.

Öğrenci İçin Kısa Kontrol Listesi

☐ Staj yaptığım kurum ve birimi kısaca tanıttım.

☐ İncelemek üzere tek ve sınırları belirli bir idari süreç seçtim.

☐ Sürecin mevcut durumunu gözlemledim ve akış şemasını hazırladım.

☐ Süreçte geliştirmeye açık bir temel problem belirledim.

☐ Problemin olası kök nedenlerini analiz ettim.

☐ PUKÖ yaklaşımına göre uygulanabilir bir iyileştirme önerisi geliştirdim.

☐ Projenin başarısını değerlendirmek için ölçülebilir bir gösterge belirledim.

☐ Staj ve proje sürecindeki mesleki kazanımlarımı değerlendirdim.

☐ KVKK, hasta mahremiyeti ve kurumsal gizlilik ilkelerine uygun hareket ettim.